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Team Building: Team Building Récupération de service – TeamBlogging

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Chez TeamBlogging, comme vous, nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients.

La plupart du temps, nous l’avons frappé hors du parc.

De temps en temps, quelque chose va… s’égarer.

Récemment, c’est ce qui nous est arrivé.

Dans un programme, nous avons hésité sur notre livraison. La communication est tombée en panne. Les détails étaient flous. Sans entrer dans les détails, disons simplement que nous ne l’avons pas défini de la manière dont nous nous sommes engagés à offrir un programme.

Inutile aujourd’hui, nous avons été ravis lorsque le client nous a donné la possibilité de leur récupération de service la semaine suivante. Il n’y a pas de plus grand frisson que de saisir l’occasion.

Grâce au courage et à la confiance du client en nous, nous avons pu livrer la marchandise et obtenir une production de premier ordre qui les a laissés sans voix (dans le bon sens!).

Maintenant, la veille de cet événement, nous avions un vélo à Miami. Un problème d’expédition est survenu. Il y avait une chance que les vélos n’arriveraient pas à temps pour l’événement de 8 heures le lendemain.

N’ai pas peur! Vos gestionnaires d’événements sont ici! Notre équipe de production a élaboré une solution stellaire et rapide. Les pièces de vélo nécessaires ont été expédiées pendant la nuit pour s’assurer que cet événement se déroulerait comme prévu.

Bien sûr, « Murphy » s’est impliqué et TOUT des vélos sont arrivés à temps. Mais, c’est la planification d’urgence à son meilleur et c’est comment roulons nous.

Et s’ils n’avaient pas anticipé le problème potentiel et étaient allés au-delà pour le résoudre? Cet événement n’aurait pas eu lieu et nous aurions échoué le client, les participants et les enfants. Inacceptable. Nous nous engageons à livrer.

En tant que leaders et prestataires de services nous devons anticiper les problèmes et les besoins potentiels.

  • Quelles actions allez-vous entreprendre pour être proactif et non réactif?
  • Quelque chose va encore mal tourner. Lorsque cela se produit, comment allez-vous prévoir une reprise de service?
  • Comment pouvez-vous faire une impression positive sur votre client?
  • Comment votre équipe peut-elle transformer une expérience négative en expérience qui dépasse les attentes d’un client?

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